За покупками всегда стоят люди
За отчетами и планами мы иногда забываем, что продаем не просто товары, а качество жизни. В рознице это чувствуется особенно остро. Мы видели, как вы помогали клиентам решать насущные бытовые задачи, когда бюджет ограничен, а потребность «горит». Мокка в ваших руках становилась инструментом, который позволял людям не идти на компромисс в качестве. В этом году особенно ценными были истории, где вы помогали клиентам чувствовать себя уверенно, не откладывая покупки «до лучших времен».

Реальные истории из торгового зала:

«Старт карьеры»
«Зима не ждет зарплаты»
«Рюкзак для первоклассника»
Студент пришел в магазин одежды перед первой серьезной стажировкой. Ему нужно было всё: рубашки, брюки, джемпер, чтобы выглядеть презентабельно. Денег хватало ровно на одни брюки. Продавец предложил не выбирать, а собрать полную капсулу сразу: «Ты будешь выглядеть круто уже завтра, а расплатишься с первой зарплаты стажера». Парень оделся полностью, чувствовал себя уверенно на собеседовании и получил работу. Тот случай, когда одежда и вовремя предложенный аванс реально помогли старту карьеры.
В обувном отделе девушка долго мерила качественные натуральные сапоги, но в итоге с грустью попросила принести «что-то подешевле из кожзама», потому что до зарплаты еще две недели, а холода уже наступили. Консультант проявил настойчивость: «Не экономьте на здоровье. В искусственных вы замерзнете, а эти прослужат три сезона. Заберите их сейчас, пока есть размер, а платить начнете потом, комфортными частями». Девушка ушла в теплой обуви, сохранив и здоровье, и настроение.
В конце августа мы наблюдали классическую сцену в детском магазине: уставшая мама с сыном пытаются уложиться в бюджет. Ребенок вцепился в дорогой ортопедический ранец с любимым героем, а мама с болью в голосе уговаривает его на простой, «обычный». Наш агент не прошел мимо. Он просто подошел и сказал: «Не отказывайте парню. Здоровая спина и радость от школы стоят этих денег, а оплату мы разобьем так, что вы и не заметите — всего по 300 рублей в месяц». В итоге семья ушла с тем самым ранцем мечты, а мама была искренне благодарна, что ей не пришлось говорить сыну «нет» из-за денег.