Коротко о том, что уже меняет привычки покупателей

Рынок меняется, и 2026-й год принесет новые привычки покупателей, к которым нужно быть готовыми. Аналитики Мокка изучили данные за год и выделили главные направления. Для сотрудника магазина это сигнал: старые приемы могут не сработать, нужен новый подход. Клиент будущего года — это человек, который ищет надежности и прозрачности. Для него оплата частями — это уже норма, удобный инструмент, а не что-то экзотическое. Выиграет тот, кто сможет объяснить, почему платить по графику удобнее, чем отдавать всю сумму сразу.

Клиент готов купить аксессуары, если понимает, что это защитит его основную покупку (чехол спасет телефон)

Разумное потребление

Наличие дополнительных услуг в приложении (уведомления, защита) воспринимается спокойнее. Люди хотят гарантий в нестабильное время

Запрос на безопасность

Клиенту нужно больше аргументов. Оплата частями — лучший способ закрыть сделку «здесь и сейчас», не отпуская человека «подумать дома»

Время на раздумья

Покупатель выберет более дорогой и надежный бренд, если ему предложить комфортный ежемесячный платеж

Качество важнее цены

Клиент может начать смотреть в телефоне, а покупать у вас. Важно быстро подхватить этот процесс

Онлайн и офлайн вместе

Прямой ответ на вопросы о платежах и услугах повышает доверие к вам лично и вероятность, что клиент вернется именно в вашу смену

Честность — лучший сервис

В окошках прячутся разные задачи, пожелания и небольшие бонусы от Мокка